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基于神秘顾客调查法的服务质量管理研究
摘 要:, 服务质量可以定义为基于服务管理目的,服务符合服务标准或满足顾客要求的程度。神秘顾客调查法不仅可以直接度量服务人员对事先制订的一整套标准的执行程度, ...
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