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零售業《 能力標準說明》 能力單元「顧客服務」職能範疇

管理零售神秘顧客活動，從而掌握實際的顧客服務表現，進一步實踐及提高整體服務水平，協助電商零售 ... 表現要求. 1. 神秘顧客活動知識. 瞭解企業既定的顧客關係策略.

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