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應用神秘客調查法評量急診第一線人員服務品質 - 月旦知識庫

一般的問卷調查，有關服務態度的項目較粗略，而利用第三者參與式觀察法能夠親身經歷每一個就醫流程並近距離的觀察第一線工作人員之服務品質，亦能及時發現機構中潛在問題， ...

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