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應用神秘客調查法於服務業服務品質 - 東吳大學

最後，本研究以航空公司第一線電話服務進行實證，對於如何進行神秘客調查作業，有深入的. 分析說明，可供實務應用參考。 關鍵字：服務業、神秘客調查、分析層級程序法、 ...

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