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應用神秘客調查法於服務業服務品質

會使研...會使研究者獲得的資訊與實際情況產生誤差。有鑑於此，遂發展出「神秘客（Mystery shoppers）」調查法，以內容分析法代替問卷，藉以進行客觀的觀察與 ...

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