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什麼是〈神秘購物者〉？ @ 金魚不是魚 - 隨意窩

神秘客調查 (Mystery Shoppers)係以匿名參與實際體驗服務，評量服務品質。神秘客調查的評量結果除可回饋於管理制度上(如抱怨事件之矯正與預防、訓練、再訓練、績效考核…

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