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如何提昇服務水準及品質- 以神秘客服務稽核為例※林居宏
以神秘客服務稽核為例※林居宏. 一、服務品質觀念溝通. 1.1 品質成本. 1.1.1. 定義. A. 為求達到與維持某一水平品質所支出的全部成本,.
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