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TTQS服務品質職能之神秘客調查法

本研究利用神秘客（Mystery shopper）調查方式，結合TTQS職能診斷方法，建構服務 ... 一） 由喬裝成顧客的調查人員實際體驗服務職能的過程，就觀察的結果提出報告；.

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