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應用神秘客調查法於服務業服務品質 - 東吳大學

服務業的發展已經改變了台灣的產業型態，從多項數據包括：企業總營收、利潤率和 ... 係由顧客本身對於服務的預期及其對服務的實際感受兩者比較而得到的印象。依據PZB.

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