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採用知識管理推進客戶服務轉型 - 關於南訊

如果客戶提出問題，座席可以通過CRM、聊天或社交媒體介面訪問知識庫來尋找答案。因此，除了客戶自助服務系統提供的內容外，座席還可以獲取僅供內部使用的 ...

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