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知覺風險(perceived risk) 服務的無形性，會使顧客產生知覺 ...

3 知覺風險構面1.財務風險4.時間風險6.績效風險5.身體風險2.心理風險3.社會風險消費者的財物損失。 消費者蒙受自我的損失 消費者的社會形象受到損害。

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