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知覺品質、滿意度與忠誠度之整合模式探討 - 國立空中大學

先前已有很多的文獻在探討服務品質與顧客滿意的關係(Cronin and. Taylor, 1992; Parasuraman, Zeithaml ... 但有關知覺風險的構面在相關顧客價值－滿意度－忠誠度的.

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