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CX轉型失敗的「七宗罪」 - Tenten Creative

01｜眼界狹隘（Myopia）. 在客戶體驗轉型的初期，許多管理者對企業未來的樣子並沒有一個明確的願景（Vision）。他們有的只是一個籠統的願望，那就是改善客戶體驗，並且 ...

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