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如何讓顧客的「隱藏需求」真實現形？除了焦點團體訪談 - 經理人

生活體驗式的研究設計可完整納入體驗前、中、後的縱向觀察對比，有利捕捉消費者在服務介入前後的生活變化，以及過程中對服務評價的轉變。如此一來，顧客在 ...

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