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圖解服務業管理 - 第 90 頁 - Google 圖書結果

據說每一位到迪士尼樂園去玩的人,從買門票開始,平均至少要經歷 74 項的服務。 ... 根據美國連鎖飯店瑪莉歐特(Marriott)的調查顯示,排名前 5 項影響顧客忠誠度的重要 ...

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