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服務品質與顧客關係管理－理論與實務 - GPI政府出版品資訊網

第貳篇「實務應用」，以第壹篇所介紹的顧客滿意與服務品質理論為基礎，進行實證 ... 比較一、評量主體的差異二、時間定位的差異三、期望定義的差異四、評量構面的差異 ...

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