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服務品質與顧客關係管理: 理論與實務(第2版) | 誠品線上

本書共四篇，即1.理論基礎：從顧客滿意與服務品質的起源開始，介紹及分析兩個不同理論的發展與演進過程、差異與整合。 2.實務應用：以理論為基礎，介紹服務管理應用策略、 ...

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