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好的顧客體驗，讓你把東西賣進顧客心坎裡 - EMBA雜誌

一手催生飯糰、影印、超商ATM等創新服務的鈴木敏文，如何運用獨特的顧客 ... 性的有形價值；相對之下，體驗的價值則是心理性、感情性的無形價值。

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