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建構服務業之失效模式與效應分析-以A旅行社為例

本研究擬對此有所突破，將其應用在無形之服務上，擬建構出服務品質之失效模式與效應 ... 預期所建構之『SERVQUAL FMEA』能使管理者了解到該服務品質究竟存在有哪些失效 ...

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