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服务创新 - 第 36 頁 - Google 圖書結果

该定义进一步指出了服务具有的最重要的无形性特征。北欧著名服务营销专家格魯斯( Gronroos , 1990 )将服务定义为: “服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列 ...

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