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IT服務管理基礎知識 - 【恆逸教育訓練中心】講師技術文章發表 ...

依據Kotler(1997)的定義「服務係指一個組織提供另一群體的任何活動或利益，他基本上是無形 ... 學者Kolter(1991)將服務的特性歸納為：無形性(Intangibility)、不可分割 ...

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