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服務型製造：基於「互聯網+」的模式創新 - Google 圖書結果

1990年,格魯諾斯(Gronroos)給服務下的定義是:「服務是以無形的方式,在顧客與服務職員、有形資源等產品或服務系統之間發生的,可以解決顧客問題的一種或一系列行為。

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