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遵循SOP為何仍被客訴？顧客服務保持適度「彈性」 - 518熊班

A公司的電梯服務員帶著燦爛微笑、雙眼直視客人、聲音有活力；B百貨卻是淺淺微笑、眼睛避免直視客人、聲音溫柔婉約。兩者之間沒有孰好孰壞，只是目標客戶不同， ...

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