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服務業品質評量 - 第 203 頁 - Google 圖書結果

... 克和高夫曼( Holbrook and Corfman 1985 )、翟考比和歐森克高比( Jacoby and Olson 1985 )以及兹艾沙買( Zeithaml 1987 ) ,都曾強調過客觀品質和感知品質的差異。

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