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情緒對信任修復的影響-以實驗設計為驗證方法 ...

... 定義為出現負面行為或消. 息後，執行特定的行為藉以提升消費者對企業的信任有正向的 ... 正向情緒、負向情緒），且本研究結果顯示:整體來說，公司對事件採取信任修復方式 ...

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