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服務人員情緒外顯對顧客情緒 - ntust

心理學家Rosenberg曾定義情緒為：「情緒是急性、強烈、通常很簡短的心理和生理變化，人類在遇到周遭 ... H6：顧客人格特質將干擾服務人員情緒外顯與顧客情緒之正向關係.

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