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鐵路特考命中事實

（4）標竿管理是一般常見的管理技術，下列那一項是錯誤的標竿管理步驟？ (A)成立標竿管理小組，確認標竿是什麼及值得標竿學習 ... 流程改造(D)ISO認證. 命中事實：（A）P362.

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