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國立交通大學機構典藏：以旅客角度評估桃園國際機場服務品質

本研究以PZB 模式為架構並建構出問卷，以出入境旅客及桃園機場管理者之觀點探討服務品質的差異。最後依建立的衡量服務品質模式，協助桃園機場管理者衡量服務品質， ...

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