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負面口碑的傳播：服務失誤、負面情緒、人格特性的影響

本 研究主要是探討網路負面口碑擴散模式，網路負面口碑的產生係因消費者經歷不好的消費經驗或遭遇服務失誤後，透過網際網路將口碑發送到不同的對象，本研究係針對不同的 ...

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