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影響空服員服務品質關鍵因素之探討-以某國際航空公司為例

... 服務品質的重要性。透過本研究得知空服員的服裝儀容、標準服務流程、空服員的回應性、空服員的專業知識及空服員的同理心，為影響空服員服務品質的關鍵因素。

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