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服務創新~當「顧客體驗」遇到「設計思考」

最佳的顧客經驗，不只是聘用一位聰明有禮的服務人員或是只提供服務這麼簡單而已，應該要擁有設計良好的流程與科技做為支援，其中有四項原則：(A)第一時間 ...

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