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在新服務發展過程中應包含員工與顧客

因為前者是設定來迎合顧客期望及優先需要的作業標準，而非用來迎合公司所關切的事物，像是生產力或效能。 8- 3. 缺口二. 顧客導向的服務設計與標準. 管理階層對顧客期望 ...

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