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服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...

〈1986〉認為由於服務品質之本質具有同時. 性、無形性、主觀性、模糊性、易消滅性與變異性。 而且受到評估準則質化之特性，和評估人員主觀判.

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