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Xu271_ 服務的本質是關係？ @ RESEARCH - 隨意窩

乍見「服務的本質是關係(relationship)」(Grönroos，2009)這句話，對「服務」的概念有著恍然的一瞬靈光，但是進一步思索商業經濟活動的服務管理、服務設計與關係行銷等 ...

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