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機關服務滿意度調查常見問題與改進 - 國家發展委員會

IPA(Importance-Performance Analysis)分析架. 構，調查各項目的滿意度及重要性. ▫ 過度重視服務禮貌與態度，忽略機關特性及核. 心職能. ▫ 問卷不具信度與效度 ...

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