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106年度精實管理專案「1999服務流程優化」 - 臺北市政府社會局

以精實改善手法執行5項對策，包含整併及檢討SOP、提升話務人員專業教育訓練時數及訓練種類、辦公空間改善、落實局處每季檢視FAQ正確性、建立話務派工案件抽查機制。

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