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強化服務流程管理”贏“戰不景氣！ - 客服中心委外&服務外包

因此，企業除了對服務的概念應有基本認知外，亦須建立標準的服務流程，並強化及改善流程管理，才能增強企業核心競爭力，在競爭激烈的市場中殺出重圍！

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