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廉航服務品質與顧客滿意度:評論參與的調節效果 - 臺大管理論叢
為了解顧客在使用此種服務模式時,所感受到的服務品質對其滿意度的影響,本研究運用「資料探勘」技術,蒐集顧客在TripAdvisor 網站的英文評論,先了解八個項目的服務 ...
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