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【英文客服】客服人員的英文實用話術大公開！ - 全民學英文

Engvid的講師Emma以自己曾擔任客服人員的經驗，提出了客戶服務的重要守則：L.A.S.T，這四個單字分別是「傾聽」、「道歉」、「解決問題」、「道謝」的四個 ...

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