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服務品質 五大 缺口 舉例
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經營管理系專題研究 - 明志科技大學
心概念為顧客是服務品質的決定者,企業要滿足顧客的需求,就必須要彌平此模式的. 五項缺口。 缺口1:當企業不理解顧客的期待時,便無法提供讓顧客滿意的服務。
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