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服務品質 五大 缺口 舉例
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公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫成效評估及讀者滿意度調查 ...
表2-5 PZB 之服務品質五大構面及二十二項服務品質指標. ... 舉例而言,在讀者 ... 將顧客認知轉變為服務品質規格. 業者對顧客期待的服務認知. 缺口五.
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