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服務品質 五大 缺口 舉例
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提升服務品質的最後一哩路:整合IPA與同理心地圖之應用
質要素,可能仍無法提供企業具體的改善作法,舉例來說:餐廳服務員具備親切和有禮 ... 可以發現潛在的服務缺口,學者們提出了五個服務品質的缺口模式:缺口一:消費者 ...
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