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服務品質 五大 缺口 舉例
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https://ir.lib.ncku.edu.tw/retrieve/188627/6011217001-000001.pdf
服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究- 以台南
關鍵字:塑化劑事件、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度、相關分析、變異. 數分析、多元迴歸。 ... 縮小這五個缺口的差距可讓顧客的需求或期望達到滿意水準。在其研究.
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