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服務品質 五大 缺口 舉例
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http://ir.lib.isu.edu.tw/retrieve/105565/isu-103-isu10220005g-1.pdf
義守大學工業管理學系
本研究以PZB服務品質缺口模式之缺口五(顧客的期望與管理者認知的差距)部份深入探 ... Bart Kosko 認為「文字(尤其是形容之用的)」本身就是一種集合,他舉例「房子」.
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