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服務品質與消費者滿意度之認知差異 - myMKC管理知識中心
此集團管理者曾說過「消費者再用完餐後會請消費者填寫問卷,意在了解當天餐點與服務,消費者是否滿意」,筆者該次消費於消費前與消費後的期望則有差距。而 ...
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