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服務品質問卷設計
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http://academic-journals.org/Marketing/Paper/v3n4-2006-winter/v3n4p5.pdf
表演品質、服務品質、顧客滿意與顧客忠誠的關係之研究
衡量尺度則採用李克特七點尺. 度量表衡量之,分別以1分到7代表「非常不同意」到「非常同意」,請受訪. 者勾選同意程度。 三、問卷設計與抽樣方法. 本研究的問卷分為五部份 ...
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