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服務品質問卷設計
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(PDF) 零售業服務品質量表建立-以大潤發為例 - ResearchGate
SERVQUAL量表的問卷設計,可消除文化與地域差異所造成構面差異的影響,更能夠貼近於台. 灣量販店的消費者。 2. 文獻探討. 2.1 服務品質量表的發展.
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