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服務品質問卷設計
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服務品質的構面 - 服務管理
如Club Med旅館以問卷獲知顧客經驗中的服務品質的作法。茲以下圖說明服務 ... 缺乏團隊合作、不良的員工招募、不足的訓練及不適當的工作設計等均是造成此缺口的原因。
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