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從購物中心的服務評鑑談服務品質

... 五大決定要素裡，特別強調「保證性」及「有形性」等二項。該購物中心之所以會較為 ... 正因為這服務品質缺口的存在是既定事實，服務的提供者方更需要重視「如何讓消費者 ...

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