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(181-200-20)-服務業管理師題庫360題@紙本測驗

... 服務品質五大構面因素的哪一個構面？(1)可靠性﹝Reliability﹞ (2)回應性 ... 下列哪一個PZB服務品質缺口未必是服務的管理者所造成？(1)缺口二(2)缺口三(3)缺口 ...

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